Condiciones de venta

Cómo se compra en la tienda online de Alcamancha: precios, pago, envío, desistimiento y garantía.

Estas condiciones regulan las compras en la tienda online de www.alcamancha.com. Al hacer un pedido, el cliente declara haberlas leído y aceptarlas. Se pueden descargar o imprimir desde esta página.

Quién vende

La tienda la gestiona Cereales Alcamancha, Sociedad Cooperativa, CIF F16138588, con domicilio en Avenida José Antonio, 5, 16555 Carrascosa del Campo (Cuenca), inscrita en el Registro de Cooperativas de Castilla-La Mancha. Teléfono 969 12 30 88 y correo electrónico info@alcamancha.com. Más datos en el Aviso legal.

A quién vendemos

A consumidores y empresas con dirección de entrega en España (península y Baleares).

Los vinos solo se venden a mayores de 18 años. Al hacer el pedido, el cliente declara tener esa edad. La ley prohíbe vender bebidas alcohólicas a menores por cualquier medio (Ley 2/1995 de Castilla-La Mancha), así que el transportista puede pedir que se acredite la edad en la entrega y, si no se acredita, el pedido no se entrega y se devuelve el importe.

Productos y precios

Cada producto se describe en su ficha con sus características principales, formato y precio. Las imágenes son orientativas.

Los precios llevan el IVA incluido (21 % los vinos y 4 % el aceite de oliva). El envío se suma aparte y se muestra antes de pagar, junto con el importe total. El precio que se aplica es el que figura al hacer el pedido.

Cómo se hace el pedido

Se eligen los productos, se añaden al carrito y, en el proceso de compra, se indican los datos de entrega y facturación, la forma de pago y se aceptan estas condiciones. Antes de pagar se ve el resumen con el importe total y se pueden corregir los datos. Al pulsar el botón de pago, el pedido conlleva la obligación de pagarlo. Recibirá por correo electrónico la confirmación del pedido, que sirve de justificante, y la factura.

Formas de pago

• Tarjeta de crédito o débito, a través de una pasarela de pago segura.
• PayPal.

Envío y plazo de entrega

Enviamos con Correos. El coste depende del peso del pedido:

• Hasta 2 kg: 7 € (IVA incluido)
• Hasta 5 kg: 8 € (IVA incluido)
• Hasta 10 kg: 9 € (IVA incluido)
• Más de 10 kg: 9 € (IVA incluido)

El plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables desde que se confirma el pago, y en ningún caso superior a 30 días. Si un producto se agota después de hacer el pedido, avisamos al cliente y le devolvemos lo pagado por él sin demora.

Derecho de desistimiento

Si es consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibe los productos.

Para ejercerlo, debe comunicarnos su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por ejemplo una carta a Avenida José Antonio, 5, 16555 Carrascosa del Campo (Cuenca) o un correo electrónico a info@alcamancha.com. Puede usar el modelo de formulario de más abajo, aunque no es obligatorio. Basta con que la comunicación se envíe antes de que acabe el plazo.

Desistir del contrato aquí

Consecuencias del desistimiento. Le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (salvo el coste adicional si eligió un envío distinto del más barato que ofrecemos), sin demora y como máximo en 14 días naturales desde que nos informe de su decisión. Usaremos el mismo medio de pago que empleó, salvo que acuerde otro, y no le supondrá ningún gasto. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos demuestre que los ha devuelto.

Debe devolvernos los productos sin demora y como máximo en 14 días naturales desde que nos comunique su decisión, en Avenida José Antonio, 5, 16555 Carrascosa del Campo (Cuenca). El coste directo de la devolución corre a su cargo. Solo responde de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepción: no se puede desistir de los productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega, como una botella de vino o una garrafa de aceite abiertas.

Productos dañados, equivocados y garantía

Si el pedido llega roto, incompleto o con un producto equivocado, avísenos cuanto antes, a ser posible con una foto, y lo reponemos o le devolvemos el importe sin coste para usted.

Los productos tienen la garantía legal de conformidad: respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres años, con los derechos de reparación o sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato que establece la ley. En los productos con fecha de consumo preferente, se tiene en cuenta esa fecha.

Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, queja o reclamación puede escribirnos a info@alcamancha.com o llamarnos al 969 12 30 88. Le responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Tiene a su disposición hojas de reclamaciones oficiales.

Si no se resuelve de forma amistosa, el consumidor puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo y a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o de su ayuntamiento.

Datos personales

Los datos del pedido se usan para prepararlo, cobrarlo, enviarlo y facturarlo, como se explica en la Política de privacidad.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si el cliente es consumidor, puede acudir a los juzgados de su domicilio.

Última actualización: 27 de octubre de 2026.